WhatsApp, SMS czy e-mail? Czym najlepiej prosić klientów o opinię Google

Prośba o opinię ma sens tylko wtedy, gdy klient ją w ogóle otworzy i kliknie. Kanał, którym ją wysyłasz, decyduje o tym bardziej niż treść samej wiadomości.

Otwieralność kanałów: na czym naprawdę stoisz

Dlaczego SMS przestał działać w Polsce

Globalnie SMS bywał kiedyś kanałem o wysokiej otwieralności. W polskich realiach ten efekt osłabł. Skala zgłoszeń smishingu w oficjalnym raporcie CERT Polska pokazuje, dlaczego klienci częściej ignorują nieznany numer z linkiem niż w niego klikają.

Dlaczego e-mail też nie wystarcza

E-mail sprawdza się w dużym e-commerce, gdzie klient i tak przegląda skrzynkę. W usługach lokalnych wiadomość od fryzjera czy warsztatu ląduje obok ofert i newsletterów. Intencja, żeby kliknąć cokolwiek po wizycie, gaśnie zanim skrzynka w ogóle zostanie otworzona.

Co zmienia WhatsApp

1. 1

   Zweryfikowany profil firmowy

   Wiadomość od nazwanej, zidentyfikowanej firmy na Meta wygląda inaczej niż anonimowy numer SMS.

2. 2

   Kanał, który klient już otwiera codziennie

   Prośba o opinię trafia do miejsca, w którym klient i tak spędza czas, nie do rzadko sprawdzanej skrzynki.

3. 3

   Naturalny, rozmowny format

   Wiadomość konwersacyjna z jednym linkiem czyta się inaczej niż formalny e-mail marketingowy.

4. 4

   Automatyzacja bez pilnowania kalendarza

   System wysyła prośbę we właściwym momencie, bez ręcznego przypominania sobie, żeby to zrobić.

Najczęstsze pytania